DUVIDAS FREQUENTES

 

TROCAS

Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?
Fique tranquila! Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos realizar a troca do produto, e tenha em mãos o número do pedido.
Processo de Troca de Pedidos?
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! GISELI DIAS faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações: 
Prazo para Trocas: 7 dias corridos a partir do recebimento dos modelos. 
Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças. 
O que é necessário checar antes de solicitar a troca? - Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima - Será necessário que você mantenha intacta o modelo, e mantenha a embalagem original (saquinho e caixa).  Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso.  - É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia). 
Importante:  - Caso o SAC entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A marca GISELI DIAS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.  - Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.  Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 550,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 275,00 em situação de cancelamento/troca por crédito/ outra peça o valor de troca será de R$ 275,00.  - Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição do da GISELI DIAS, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original. Para solicitar a troca basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, tendo em mãos o número do pedido. Se preferir, nos encaminhe um e-mail ou entre em contato via chat. SAC contato@giselidias.com ou 11) 21570225
Quais são as opções de Trocas?
Troca de um modelo por outro de valor maior: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe o modelo desejado, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe o modelo desejado, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta corrente da GISELI DIAS. Lembrando que os Créditos na GISELI DIAS “nunca” expiram
Escolher a peça de troca depois: muito simples! Solicite via Central de Relacionamento à devolução da peça comprada e assim que recebermos em nosso estoque, o valor da peça será revertido em créditos na sua conta GISELI DIAS Lembramos que na GISELI DIAS seus Créditos nunca expiram!!
Troca pelo mesmo modelo, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via Central de Relacionamento à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma modalidade do pedido original.
Em quais casos os Correios retiram meu pedido em minha casa gratuitamente?
Em compras acima de R$ 500,00 ou para clientes VIPs, coletamos em sua casa gratuitamente (desde que os Correios tenham o serviço de coleta para seu CEP).
A Troca é gratuita?
A primeira troca é por conta da GISELI DIAS. Na hipótese de uma segunda troca, a GISELI DIAS se reserva o direito de realizar a cobrança.
Como ocorre a devolução de valores, quando uma compra foi paga com mais de uma forma de pagamento?
Simples, devolveremos cada valor, e o frete pelo mesmo meio que recebemos.  Ex: se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos GISELI DIAS, estornaremos o valor pago com Cartão de Crédito via estorno com a operadora e o montante pago com créditos, voltará para sua conta GISELI DIAS.

ENTREGAS E FRETES

Quais os tipos e prazos de entrega para meu CEP?
Os prazos podem variar de acordo com o CEP e região. 
É possível realizar uma simulação do tempo de entrega, colocando a peça desejada na sacola e inserindo seu CEP no local indicado .
Como faço para agendar a entrega?
Para São Paulo, escolha o Frete Expresso e avise um dos nossos atendentes em nossa Central de Relacionamento das 11 às 20 horas, de segunda a sexta-feira
pelo telefone (11) 21570225  
Importante: Para demais localidades, por favor, entrar em contato antes de finalizar a compra para verificar disponibilidade.
A partir de quando começa a contagem do prazo de entrega?
O prazo começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento, e a contagem será sempre em dias úteis. 
Importante: A entrega será feita conforme o prazo determinado pelos Correios e transportadoras para o CEP da região, informado no ato da compra. O prazo de aprovação pode depender da análise da validação dos dados cadastrais.
Lembrando que as entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8 às 18 horas.
O que fazer se a caixa estiver violada?
Não aceite a entrega e entre em contato imediatamente através da Central de Relacionamento das 11 às 20 horas, de segunda a sexta-feira pelo telefone (11) 21570225
Fiz um pedido, mas quero mudar o endereço de entrega. É possível?
O endereço pode ser alterado através do link “Minha Conta em Meus Endereços”, lá é possível cadastrar mais de um endereço de entrega que poderá ser escolhido antes de finalizar a compra. Além disso, você ainda tem a opção de inserir um novo endereço de entrega direto no carrinho de compras.
ATENÇÃO: se o pedido já foi finalizado e o pagamento confirmado, não temos como alterar o endereço de entrega.

PAGAMENTOS

Quais são as formas de pagamento aceitas pelo ecomerce GISELI DIAS? No momento estamos trabalhando unicamente com o PAYPAL, um método seguro, fácil e rápido de utilizar. Com PAYPAL, os dados do seu cartão ficam armazenados de forma segura e não são compartilhados com o vendedor. Se preferir, nos encaminhe um e-mail ou entre em contato via SAC (11)943099734 (11) 21570225 contato@giselidias.com das 11:00 às 20:00 de segunda à sexta-feira.

CANCELAMENTOS
Qual o prazo para solicitar o cancelamento de um pedido? O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto.  Para solicitar o Cancelamento do Pedido é necessário que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 11 às 20 horas, de segunda a sexta-feira pelo telefone (11) 21570225. Mas antes atente-se as regras: Importante:  - Caso a central de relacionamento GISELI DIAS entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. GISELI DIAS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. - Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da GISELI DIAS, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, seguiremos com o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.
Qual o prazo para solicitar o cancelamento de um pedido? Como acontece a devolução do valor? Simples, devolveremos cada valor, e o frete pelo mesmo meio de pagamento que recebemos.
PEDIDOS
Como verifico meu pedido no site?
Entre no Link Meus Pedidos, você pode consultar:
 - Todos os pedidos
 - Pesquisar por número do pedido
 - Pesquisar por data
Dá para acompanhar a entrega do meu pedido?
Após a confirmação de envio, você estará recebendo um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.
Porque meu pedido está em atraso?
Atrasos podem acontecer devido a fatores externos, como por exemplo, chuva em excesso entrega em regiões de difícil acesso como comunidades e zonas rurais, ou até ausência de uma pessoa para receber. Neste último caso, serão realizadas até 3 tentativas de entrega, e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda retornará a GISELI DIAS.  Se seu pedido está em atraso pedimos, por favor, que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 11:00h às 20:00h, no telefone (11) 21570225. Se preferir entre em contato via Chat. Para que possamos checar o que está ocorrendo.

OUTROS

Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?
Você será direcionada para uma página com uma grande foto do modelo escolhido (passe o mouse sobre a foto para ver com zoom). Ao lado da foto principal, você encontrará informações sobre modelo, composição e cor do produto no campo Descrição. Assim como informações sobre medidas de saltos.
Se você precisar de alguma outra informação, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, nossas consultoras ficarão felizes em ajuda- lá!

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